In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Steffie Reijnen: de eenmanszaak van Steffie Reijnen, gevestigd te Helden, ingeschreven bij de KvK onder nummer 85006580.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Steffie Reijnen  aangaat.
3. Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht voor coaching, zoals bevestigd per e-mail of ondertekende offerte.
4. Partijen: Steffie Reijnen en Opdrachtgever gezamenlijk.

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Steffie Reijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn bevestigd door Steffie Reijnen.
3. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel daarvan.

1. Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de offerte door de opdrachtgever is geaccepteerd, schriftelijk of per e-mail is bevestigd of wanneer feitelijk met de uitvoering is begonnen.
3. Prijzen zijn inclusief btw voor particuliere klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1. Steffie Reijnen voert de opdracht uit naar beste kunnen en met zorg. Het betreft altijd een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. Coaching is gericht op persoonlijke ontwikkeling en begeleiding. Er worden geen garanties gegeven ten aanzien van het behalen van specifieke resultaten.
3. Opdrachtgever zorgt dat alle benodigde informatie tijdig wordt verstrekt.
4. Als informatie uitblijft of onjuist is, mag de uitvoering worden opgeschort en kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

1. Coaching is geen vervanging voor medische, psychologische of juridische hulp. Opdrachtgever blijft altijd zelf verantwoordelijk voor keuzes en resultaten.
2. Steffie Reijnen kan derden inschakelen als dat nodig is, waarbij dezelfde zorgvuldigheid geldt.

1. Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn kan wettelijke rente en incassokosten worden berekend.
3. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. Aanpassingen gelden niet voor lopende overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen.
4. Steffie Reijnen is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

1. Afspraken kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst.
2. Bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige bedrag van de sessie in rekening gebracht of als dit tijdens een traject is als volledige sessie geteld, tenzij sprake is van overmacht.
3. Voor trajecten: Bij tussentijdse beëindiging is opdrachtgever de reeds uitgevoerde sessies verschuldigd, vermeerderd met een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd en reeds verrichte voorbereidingswerkzaamheden, met een maximum van 25% van de resterende trajectprijs.
4. Bij online sessies is opdrachtgever verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding en geschikte apparatuur. Indien een sessie door technische problemen aan de zijde van opdrachtgever niet kan doorgaan, geldt dit als een annulering.

1. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de uitvoering van de dienst is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de opdrachtgever en de opdrachtgever heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht voor zover de dienst volledig is uitgevoerd.

1. Steffie Reijnen is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming, tot maximaal het bedrag van de factuurwaarde van de betreffende opdracht.
2. Indirecte schade (zoals gevolgschade, winst- of omzetverlies) wordt niet vergoed.
3. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het toepassen van inzichten en adviezen uit de coaching.
4. Iedere aansprakelijkheid vervalt indien de opdrachtgever de schade niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk heeft gemeld.

1. Alles wat in het kader van de overeenkomst wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Privacyverklaring van Steffie Reijnen, te vinden op de website.

1. In geval van overmacht (zoals ziekte, familieomstandigheden, technische storingen) kan uitvoering worden opgeschort of verplaatst zonder schadevergoeding.
2. Duurt overmacht langer dan 60 dagen, dan kan de overeenkomst worden ontbonden door beide partijen.

1. Door Steffie Reijnen verstrekt materiaal (zoals werkboeken of oefeningen) blijft eigendom van Steffie Reijnen.
2. Het mag niet worden gekopieerd, verspreid of doorverkocht zonder schriftelijke toestemming.
3. Het materiaal wordt uitsluitend verstrekt voor persoonlijk gebruik van de opdrachtgever.

1. Klachten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld.
2. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk behandeld. Indien meer tijd nodig is, ontvangt opdrachtgever een bericht met een indicatie van de afhandelingstermijn.
3. Bij een terechte klacht zal Steffie Reijnen de dienst herstellen of een passende oplossing bieden.
4. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden in eerste instantie in overleg opgelost. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.